1. Objet
Ces conditions s'appliquent à toute personne qui consulte une page de réservation créée avec IndieHost (sur un
sous-domaine *.indiehost.fr ou sur le domaine personnel d'un hôte) et y réserve un logement. Elles
complètent les conditions propres à chaque hôte (règlement intérieur, politique d'annulation), affichées avant le
paiement. Cliquer sur le bouton de paiement vaut acceptation de ces conditions.
2. Rôle d'IndieHost
IndieHost, SAS au capital de 100 €, RCS Toulouse 992 387 555, exploite une plateforme en ligne qui fournit à chaque hôte sa page de réservation, le paiement en ligne et la messagerie. Le contrat de location est conclu directement entre vous et l'hôte, dont le nom figure sur la page. IndieHost n'est ni propriétaire, ni gestionnaire, ni mandataire du logement et n'est pas partie à ce contrat.
L'hôte peut être un particulier ou un professionnel. Lorsqu'il est un particulier, les règles protectrices du droit de la consommation ne s'appliquent pas à votre contrat de location avec lui ; n'hésitez pas à lui demander son statut par la messagerie avant de réserver. Chaque page ne présente que les logements de l'hôte concerné, sans classement ni mise en avant rémunérée.
3. Réservation
- Vous choisissez vos dates et le nombre de voyageurs, dans les limites fixées par l'hôte (durée minimale et maximale, capacité, animaux, etc.).
- Le détail du prix s'affiche avant le paiement : nuits, remises éventuelles, frais fixés par l'hôte (ménage, voyageur supplémentaire…) et taxe de séjour lorsque l'hôte l'applique. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises.
- Vous renseignez vos coordonnées et, si vous le souhaitez, un message pour l'hôte.
- Vous prenez connaissance des conditions d'annulation de l'hôte (réservation remboursable ou non) et des présentes conditions.
- Le bouton « Confirmer et payer » vaut commande avec obligation de paiement. La réservation est confirmée dès l'acceptation du paiement.
Une page de confirmation récapitule votre séjour et vous donne un lien personnel : conservez-le, il permet de revoir votre réservation, de l'annuler, d'écrire à l'hôte et d'accéder au guide d'arrivée.
4. Paiement
Le paiement est traité par Stripe, prestataire de paiement agréé. IndieHost n'a jamais accès aux données complètes de votre carte. Selon le choix de l'hôte, vous payez la totalité du séjour ou un acompte, le solde étant réglé selon les modalités indiquées avant le paiement (à l'arrivée ou quelques jours avant). Le paiement peut apparaître sur votre relevé bancaire sous le nom IndieHost. IndieHost ne prélève aucune commission sur votre réservation.
5. Annulation et absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 12°, du Code de la consommation, la réservation d'un hébergement pour une date ou une période déterminée n'ouvre pas droit à rétractation. Vous pouvez en revanche annuler votre réservation. Vous n'êtes remboursé que si l'hôte a autorisé les remboursements, selon sa politique d'annulation ; à défaut, la réservation est non remboursable. Ces conditions sont rappelées avant le paiement et sur votre page de confirmation. Si l'hôte annule lui-même le séjour, vous êtes remboursé intégralement. Les barèmes et délais de remboursement sont détaillés sur la page Annulation et remboursement.
6. Votre séjour
L'hôte est seul responsable du logement, de sa conformité à l'annonce et du bon déroulement du séjour. Le guide d'arrivée (adresse précise, accès, informations pratiques) devient accessible par votre lien personnel 48 heures avant l'arrivée. Vous vous engagez à respecter le règlement intérieur, la capacité maximale et les horaires indiqués, et à rendre le logement dans l'état où vous l'avez trouvé.
7. Messagerie
La messagerie sert aux échanges liés à votre séjour. Elle ne doit pas contenir de propos illicites, injurieux ou de données sensibles inutiles. Les messages sont conservés pour l'hôte et pour vous, selon les durées indiquées dans la politique de confidentialité.
8. Avis
Les avis IndieHost sont rédigés par des voyageurs après leur séjour et publiés sous leur prénom, avec la période du séjour. Ils ne font pas l'objet d'une vérification préalable par IndieHost. Les notes Airbnb et Booking.com affichées sur certaines annonces sont reprises telles qu'elles apparaissaient sur ces plateformes à la date de l'import par l'hôte, sans vérification par IndieHost. Un avis peut être signalé à [email protected] ; il est retiré s'il est manifestement illicite ou sans lien avec un séjour.
9. Responsabilité d'IndieHost
IndieHost s'engage à fournir un service de réservation et de paiement fiable et sécurisé, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Elle n'est pas responsable de l'exécution du séjour par l'hôte, mais vous aide à joindre l'hôte en cas de difficulté.
10. Données personnelles
Pour votre réservation, l'hôte est responsable du traitement de vos données et IndieHost les traite pour son compte. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
11. Réclamations et litiges
Pour toute difficulté liée au séjour, contactez d'abord l'hôte par la messagerie. Si vous n'obtenez pas de réponse, ou pour toute réclamation concernant le service IndieHost, écrivez à [email protected]. Si l'hôte est un professionnel, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont il relève. Ces conditions sont soumises au droit français ; en cas de litige, vous pouvez saisir la juridiction de votre domicile ou toute juridiction compétente selon la loi.
12. Modification
La version applicable est celle en vigueur à la date de votre réservation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.