Réservations : annuler un séjour
Chaque hôte décide s'il accepte de rembourser le voyageur qui annule. Ce choix est indiqué à l'étape de paiement et sur votre page de confirmation :
- Si l'hôte n'autorise pas les remboursements, la réservation est non remboursable : vous pouvez l'annuler, mais les sommes versées ne vous sont pas remboursées.
- S'il les autorise, le remboursement suit sa politique d'annulation, selon le barème ci-dessous. Le pourcentage retenu s'applique aux sommes déjà versées en ligne (acompte ou totalité).
| Politique | Remboursement intégral | Passé ce délai | Moins de 24 h avant l'arrivée |
|---|---|---|---|
| Flexible | Jusqu'à 3 jours avant l'arrivée | 10 % retenus, 90 % remboursés | 30 % retenus, 70 % remboursés |
| Modérée | Jusqu'à 7 jours avant l'arrivée | 20 % retenus, 80 % remboursés | 40 % retenus, 60 % remboursés |
| Stricte | Jusqu'à 14 jours avant l'arrivée | 35 % retenus, 65 % remboursés | 55 % retenus, 45 % remboursés |
| Personnalisée | Jusqu'au délai fixé par l'hôte | Retenue fixée par l'hôte | Retenue de l'hôte majorée de 20 points, dans la limite de 100 % |
À partir du jour d'arrivée, la réservation ne peut plus être annulée en ligne : contactez l'hôte par la messagerie.
Comment annuler
Ouvrez votre lien de réservation personnel, puis choisissez « Annuler la réservation ». Le montant remboursé est affiché avant que vous confirmiez l'annulation.
Délai de remboursement
Le remboursement est émis dès l'annulation, sur le moyen de paiement utilisé. Selon votre banque, il apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
Annulation par l'hôte
Si l'hôte annule votre séjour, vous êtes remboursé automatiquement de l'intégralité des sommes versées en ligne, que la réservation soit remboursable ou non.
Pas de droit de rétractation
La réservation d'un hébergement pour une date déterminée n'ouvre pas droit à rétractation (article L221-28, 12°, du Code de la consommation) : seule la politique d'annulation de l'hôte s'applique.
Une difficulté ?
Écrivez d'abord à l'hôte par la messagerie de votre réservation. Sans réponse, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de réservation.
Abonnements hôtes
- Essai gratuit : les 30 premiers jours ne sont pas facturés. Si vous résiliez avant la fin de l'essai, aucun montant n'est prélevé.
- Remboursement uniquement en cas de rétractation : dans les 14 jours suivant la souscription, demandez-le par e-mail à [email protected] ; toute somme versée est remboursée sous 14 jours.
- Au-delà de 14 jours : aucun remboursement. Pour arrêter, résiliez depuis votre compte (Mon profil, section Mon abonnement) : l'abonnement prend fin à l'issue de la période déjà payée, sans nouveau prélèvement.
- Logements supplémentaires : un logement retiré en cours de mois est crédité au prorata sur la facture suivante.
Les conditions complètes figurent dans les conditions générales hôtes et les conditions voyageurs.